POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Maite queremos que disfrutes tu compra y tengas una excelente experiencia con nuestros productos de playa y verano. A continuación, te explicamos las condiciones para solicitar cambios y cómo proceder si tu producto presenta alguna falla.
1. Cambios por talla o color
En Maite ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios de talla o color dentro de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio voluntario, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado ni lavado, ni presentar señales de uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Mantener intactos los sellos de seguridad y el protector higiénico, cuando corresponda.
- Encontrarse en perfectas condiciones y conservar su embalaje original, cuando corresponda.
- Contar con el comprobante de compra.
Por razones de higiene, no se aceptarán cambios voluntarios de productos que no cumplan estas condiciones.
Los cambios voluntarios por talla o color no incluyen devoluciones de dinero por motivos de gusto personal o elección de talla. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan por ley.
2. Devoluciones por arrepentimiento de compra
Maite no ofrece devoluciones voluntarias de dinero por motivos de gusto personal o elección incorrecta de talla.
En las compras realizadas por internet, el derecho legal de retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
La ley contempla excepciones para determinados bienes de uso personal o higiene sellados. Cuando corresponda aplicar una exclusión, esta será informada de manera clara, destacada y accesible antes de finalizar la compra.
Esta condición no afecta los derechos que correspondan por productos con fallas ni otros derechos establecidos por la ley.
3. Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla de fabricación, un defecto o no cumple con las características ofrecidas, puedes ejercer la garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.
La garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para las compras online, cuando se trate de fallas cubiertas por la normativa.
Cuando corresponda, podrás elegir entre las alternativas establecidas por la ley:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita.
Para gestionar tu solicitud, contáctanos con tu comprobante de compra y una descripción de la falla. También puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a revisar el caso.
Las condiciones de higiene aplicables a los cambios voluntarios no eliminan los derechos que correspondan por garantía legal.
4. Costos de envío
En los cambios voluntarios por talla o color, los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.
Cuando la solicitud corresponda a un producto defectuoso o al ejercicio de otro derecho legal, los costos se gestionarán conforme a la normativa aplicable.
Te recomendamos contactarnos antes de enviar cualquier producto para recibir las instrucciones correspondientes.
5. Cómo solicitar un cambio o informar una falla
Para iniciar una solicitud, comunícate con Maite a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
- WhatsApp / Teléfono: +56 9 5490 5448
- Instagram: @maitestore_cl
- Correo electrónico: maitestore.cl@gmail.com
Indícanos tu número de pedido o comprobante de compra, el producto involucrado y el motivo de tu solicitud.
Nuestro equipo te orientará sobre los pasos a seguir según el caso.
Te recomendamos no enviar ningún producto sin coordinar previamente el procedimiento con nosotros.
6. Disponibilidad de productos
Los cambios voluntarios por talla o color están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de gestionar la solicitud.
Si no contamos con la talla o el color solicitado, te informaremos las alternativas disponibles. Esto no limitará los derechos legales que puedan corresponderte.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre estas políticas o necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Maite
- WhatsApp: +56 9 5490 5448
- Instagram: @maitestore_cl
- Correo electrónico: maitestore.cl@gmail.com
Gracias por elegir Maite y ser parte de nuestra comunidad de verano. 💛