POLITICAS DE ENVIOS
POLÍTICAS DE ENVÍO
En Maite queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y satisfactoria. A continuación, te compartimos la información sobre la preparación de pedidos, los envíos y qué hacer si tienes algún inconveniente con tu compra.
1. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan con dedicación y cuidado.
El tiempo de preparación es de hasta 24 horas hábiles, contadas desde la confirmación de la compra. Los fines de semana y días festivos no se consideran dentro de este plazo.
Este tiempo corresponde únicamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte.
2. Envíos y tiempos de entrega
Los envíos de Maite se realizan a través de Blue Express.
Los plazos estimados de entrega y la disponibilidad del servicio se pueden consultar directamente en nuestra página de pago, antes de finalizar la compra.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones del servicio de transporte.
3. Costos de envío
El costo del envío se informa en la página de pago antes de confirmar la compra. El monto se calcula según las condiciones disponibles para el despacho a través de Blue Express.
Así podrás conocer el costo total de tu compra antes de finalizar el pedido.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido sea despachado, podrás consultar su estado y seguimiento mediante la información proporcionada por Blue Express, cuando esté disponible.
Te recomendamos revisar los datos de contacto y la dirección ingresados al realizar tu compra para facilitar la entrega.
5. Retrasos en la entrega
Si tu pedido demora más de lo indicado al momento de la compra, te recomendamos revisar primero el estado del envío a través de Blue Express.
Si necesitas ayuda o tienes dudas sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención. Te ayudaremos a revisar la situación y a gestionar la consulta correspondiente.
6. Pedidos recibidos con daños o problemas
Si recibes tu pedido con daños visibles, el paquete abierto o algún producto en malas condiciones, te pedimos que nos contactes lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, te recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y de los productos afectados.
Puedes enviarnos los antecedentes por correo electrónico o Instagram para que podamos evaluar lo ocurrido y orientarte sobre los pasos a seguir.
Cada caso será revisado de acuerdo con las circunstancias y la normativa vigente sobre los derechos de los consumidores.
7. Dirección incorrecta o entrega fallida
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección y los datos de contacto ingresados al momento de la compra sean correctos.
Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del servicio de transporte.
Si un envío no puede entregarse y es devuelto al remitente, nos pondremos en contacto contigo para revisar las alternativas disponibles y los posibles costos asociados, según corresponda.
8. Contacto y atención al cliente
Si tienes preguntas sobre tu pedido, los tiempos de entrega, los costos de envío o necesitas ayuda con algún inconveniente, puedes comunicarte con Maite a través de los siguientes canales:
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 5490 5448
- Instagram: @maitestore_cl
- Correo electrónico: maitestore.cl@gmail.com
Estaremos disponibles para orientarte y ayudarte con tus consultas.
Gracias por confiar en Maite. 💛